1. Introducción
En CapitalSeguro, nos esforzamos por proporcionar servicios de asesoramiento financiero y educación de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar el reembolso de pagos realizados por nuestros servicios.
Esta política se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos a través de nuestro sitio web capitalseguro.site y cumple con la legislación española de protección al consumidor, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede contactarnos a través de:
CapitalSeguro
Camino Eric, 7, Bajo 7º
94753, Las Vela de San Pedro, España
Teléfono: +979 433 221 074
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (CET)
3. Servicios Gratuitos
Los siguientes servicios son completamente gratuitos y no requieren pago:
- Acceso y navegación por el sitio web capitalseguro.site
- Descarga de la guía completa de protección patrimonial
- Lectura de artículos del blog y contenido educativo
- Suscripción a la newsletter mensual
- Consulta inicial de evaluación (30 minutos)
Al ser servicios gratuitos, no aplican términos de reembolso.
4. Servicios de Pago
4.1. Tipos de Servicios de Pago
CapitalSeguro puede ofrecer los siguientes servicios de pago:
- Consultas de asesoramiento personalizadas: Sesiones individuales de planificación financiera y protección patrimonial
- Paquetes de consultoría: Programas estructurados de múltiples sesiones
- Análisis financieros detallados: Evaluaciones completas de situación patrimonial
- Planes de acción personalizados: Estrategias documentadas a medida
- Cursos y formaciones premium: Contenido educativo avanzado (si aplicable)
4.2. Información Clara de Precios
Antes de contratar cualquier servicio de pago, se le proporcionará información clara y transparente sobre:
- Descripción detallada del servicio
- Precio total incluyendo IVA
- Duración y alcance del servicio
- Condiciones de reembolso aplicables
- Forma y plazo de prestación del servicio
5. Derecho de Desistimiento
5.1. Periodo de Desistimiento
De conformidad con la legislación española de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio.
5.2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:
- Por correo electrónico a: [email protected]
- Por correo postal a: Camino Eric, 7, Bajo 7º, 94753, Las Vela de San Pedro, España
- Por teléfono al: +979 433 221 074
Debe incluir en su comunicación:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de pedido o referencia del servicio
- Fecha de contratación
- Declaración clara de su intención de desistir
5.3. Formulario de Desistimiento
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitaremos bajo solicitud, aunque no es obligatorio.
5.4. Excepción al Derecho de Desistimiento
IMPORTANTE: Si el servicio comienza a prestarse antes de finalizar el periodo de 14 días y usted ha solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio, perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado completamente.
Por tanto, si solicita una consulta inmediata y esta se realiza dentro de los 14 días, no podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la finalización de dicha consulta.
6. Reembolsos por Servicios No Iniciados
6.1. Cancelación Antes del Inicio
Si cancela un servicio contratado antes de su inicio o prestación, tendrá derecho a un reembolso completo del 100% del importe pagado.
6.2. Plazo de Procesamiento
Los reembolsos por servicios no iniciados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su solicitud de cancelación.
7. Reembolsos por Servicios Parcialmente Prestados
7.1. Cálculo del Reembolso
Si ha recibido parte del servicio contratado y desea cancelar el resto, el reembolso se calculará de manera proporcional:
- Se descontará el valor de las sesiones o servicios ya prestados
- Se reembolsará el importe correspondiente a los servicios no prestados
- El cálculo será transparente y se le proporcionará un desglose detallado
7.2. Ejemplo de Cálculo
Ejemplo: Si contrató un paquete de 5 consultas por 500€ y ha recibido 2 consultas:
- Valor por consulta: 100€
- Servicios prestados: 2 consultas × 100€ = 200€
- Reembolso aplicable: 500€ - 200€ = 300€
8. Política de Satisfacción Garantizada
8.1. Compromiso de Calidad
En CapitalSeguro, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con la calidad del servicio prestado, le ofrecemos las siguientes opciones:
8.2. Garantía de Primera Sesión
Si no está completamente satisfecho con su primera sesión de consultoría, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión, sin necesidad de justificación adicional.
8.3. Condiciones de la Garantía
Esta garantía aplica únicamente a:
- Primera sesión de consultoría personalizada
- Solicitudes presentadas dentro de las 48 horas posteriores
- Un único reembolso por cliente
9. Circunstancias Especiales de Reembolso
9.1. Cancelación por Parte de CapitalSeguro
Si por cualquier motivo debemos cancelar o reprogramar un servicio contratado, usted tendrá derecho a elegir entre:
- Reembolso completo del importe pagado
- Reprogramación del servicio en fecha y hora mutuamente acordadas
- Crédito para utilizar en servicios futuros con un 10% adicional como compensación
9.2. Casos de Fuerza Mayor
En circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (enfermedad grave del asesor, desastres naturales, emergencias), trabajaremos con usted para encontrar una solución justa, que puede incluir:
- Reprogramación sin cargos adicionales
- Asignación de otro asesor cualificado
- Reembolso proporcional según corresponda
9.3. Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con la calidad del servicio recibido (más allá de la garantía de primera sesión), le invitamos a:
- Contactarnos inmediatamente para expresar sus inquietudes
- Permitirnos la oportunidad de resolver el problema
- Si no llegamos a una solución satisfactoria, evaluaremos su caso individualmente
Cada caso se revisará de forma individual y justa, y podemos ofrecer un reembolso parcial o completo según las circunstancias.
10. Proceso de Solicitud de Reembolso
10.1. Pasos para Solicitar un Reembolso
- Contacte con nosotros: Envíe un email a [email protected] o llame al +979 433 221 074
- Proporcione información: Incluya su nombre, número de pedido, fecha de contratación y motivo de la solicitud
- Confirmación: Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 2 días laborables
- Evaluación: Revisaremos su solicitud en un plazo de 5 días laborables
- Resolución: Le comunicaremos la decisión y, si procede, iniciaremos el reembolso
10.2. Información Requerida
Para procesar su solicitud de reembolso eficientemente, necesitaremos:
- Nombre completo y datos de contacto
- Correo electrónico utilizado en la contratación
- Número de pedido o referencia de transacción
- Fecha de contratación y pago
- Descripción del servicio contratado
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Datos bancarios para la devolución (IBAN)
11. Métodos y Plazos de Reembolso
11.1. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que usted haya expresado lo contrario o no sea técnicamente posible.
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su cuenta en 5-10 días laborables
- Transferencia bancaria: El reembolso se efectuará en 3-7 días laborables tras su autorización
- PayPal u otros procesadores: Según los plazos establecidos por cada plataforma
11.2. Plazos de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso:
- Inicio del reembolso: Dentro de los 14 días naturales siguientes a la aprobación
- Recepción del reembolso: Puede tardar hasta 14 días adicionales dependiendo de su entidad bancaria
- Notificación: Le informaremos cuando el reembolso haya sido procesado
11.3. Costes de Transacción
CapitalSeguro asumirá todos los costes asociados al procesamiento del reembolso. Usted recibirá el importe completo aprobado sin deducciones por comisiones bancarias.
12. Excepciones y Limitaciones
12.1. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios o situaciones NO son elegibles para reembolso:
- Servicios completamente prestados y finalizados (excepto garantía de primera sesión)
- Contenido digital descargado o accedido completamente
- Servicios solicitados con inicio inmediato y ejecutados completamente
- Ausencias del cliente a sesiones programadas sin aviso previo (mínimo 24 horas)
- Violaciones de nuestros Términos y Condiciones de Uso
- Cambios de opinión después del periodo de desistimiento en servicios ya prestados
12.2. Política de No Presentación
Si no se presenta a una sesión programada sin notificación previa (mínimo 24 horas de antelación), dicha sesión se considerará prestada y no será reembolsable.
Excepciones se pueden hacer en caso de emergencias médicas documentadas o circunstancias extraordinarias debidamente justificadas.
12.3. Reprogramación vs. Cancelación
Si necesita cambiar la fecha u hora de una sesión:
- Con 48+ horas de antelación: Reprogramación gratuita sin penalización
- Con 24-48 horas de antelación: Reprogramación permitida (máximo 2 veces)
- Con menos de 24 horas: La sesión puede considerarse prestada
13. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer un reembolso parcial, incluyendo pero no limitado a:
- Servicios prestados de forma parcialmente satisfactoria
- Cancelaciones tardías con motivo justificado
- Acuerdos negociados individualmente
- Compensaciones por inconvenientes causados por nuestra parte
El porcentaje del reembolso parcial se determinará en función de las circunstancias específicas de cada caso y siempre de manera justa y transparente.
14. Disputa de Cargos
14.1. Proceso de Resolución Interno
Antes de iniciar una disputa de cargo (chargeback) con su banco o procesador de pagos, le rogamos que nos contacte directamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma amistosa y rápida.
14.2. Disputas de Cargo No Autorizadas
Las disputas de cargo sin contacto previo con nosotros pueden resultar en:
- Suspensión de acceso a servicios futuros
- Compartir documentación del servicio prestado con su entidad bancaria
- Posibles acciones legales en caso de fraude comprobado
Siempre preferimos resolver las disputas directamente con nuestros clientes.
15. Créditos y Vales
15.1. Crédito en Cuenta
En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir un crédito en su cuenta para servicios futuros. Los créditos ofrecen ventajas como:
- Bonificación adicional: 10% extra del valor del reembolso
- Flexibilidad: Utilícelo cuando más le convenga
- Validez: 12 meses desde la emisión
- Transferibilidad: Puede regalarlo a un familiar (previa notificación)
15.2. Condiciones de los Créditos
Los créditos en cuenta están sujetos a:
- Uso exclusivo para servicios de CapitalSeguro
- No son canjeables por dinero en efectivo
- No son acumulables con otras promociones salvo indicación contraria
- Expiran 12 meses después de su emisión
16. Promociones y Descuentos
16.1. Reembolsos en Servicios con Descuento
Si contrató un servicio durante una promoción o con un código de descuento:
- El reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado
- No se reembolsará el valor del descuento no aplicado
- Los créditos futuros se calcularán sobre el precio pagado, no el precio regular
16.2. Paquetes y Ofertas Especiales
Los paquetes de múltiples servicios con precio reducido:
- Se reembolsarán proporcionalmente según servicios no prestados
- El cálculo se basará en el precio unitario del paquete, no en precios individuales
- No se puede reembolsar parcialmente un paquete para obtener ventajas del precio promocional
17. Derechos del Consumidor
17.1. Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso cumple con:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, de modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
17.2. Organismos de Protección al Consumidor
Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede dirigirse a:
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
De su localidad
Junta Arbitral de Consumo
Para resolución extrajudicial de conflictos
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
18. Modificaciones a esta Política
CapitalSeguro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Los cambios NO afectarán retroactivamente a servicios ya contratados. Los términos vigentes en el momento de la contratación serán los aplicables a dicha transacción.
Se notificarán cambios significativos mediante:
- Aviso destacado en el sitio web
- Correo electrónico a clientes registrados
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
19. Contacto y Soporte
Para cualquier pregunta, aclaración o solicitud relacionada con reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle:
CapitalSeguro - Departamento de Atención al Cliente
Camino Eric, 7, Bajo 7º
94753, Las Vela de San Pedro, España
Teléfono: +979 433 221 074
Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (CET)
Tiempo de respuesta:
- Consultas por email: 24-48 horas laborables
- Consultas telefónicas: Inmediato durante horario de atención
- Solicitudes de reembolso: Acuse de recibo en 2 días laborables
20. Compromiso de Transparencia
En CapitalSeguro, valoramos la confianza que deposita en nosotros. Nos comprometemos a:
- Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente
- Proporcionar comunicación clara sobre el estado de su solicitud
- Cumplir con todos los plazos establecidos en esta política
- Resolver cualquier disputa de forma amistosa y profesional
- Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en su feedback
21. Aceptación de esta Política
Al contratar cualquier servicio de pago de CapitalSeguro, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso en su totalidad.
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso y debe leerse conjuntamente con ellos.